Wie User auf fehlenden Content auf einer Unternehmensseite in einem Sozialen Netzwerk reagieren können, zeigt dieses Beispiel von Burger King auf Facebook.
Hier wird deutlich, das es nicht nur aussreicht eine Fanseite in einem Sozialen Netzwerk anzulegen. Diese sollte, damit sie auch bei der Anspruchsgruppe ankommt, einen gewissen Mehrwert bieten. Was gewünscht wird, ist in der Feedback Antwort sogar gleich enthalten.
Wenn man als Organisation schon in einem Sozialen Netzwerk aktiv wird, sollte man wenigstens einen kleinen Willkommenstext hinterlassen. Das ist auch sehr wichtig für die Authentizität des Webangebotes, da in Sozialen Netzwerken jeder User die Möglichkeit hat, eine Fanseite zu einem Unternehmen anzulegen. Es ist sehr schwer zu unterscheiden, ob nun eine Fanseite vom Unternehmen selbst ist, oder ob die Seite von einem Firmenfremden angelegt wurde. Auf Grund dieser Situation ist es Organisationen anzuraten, Soziale Netzwerke mit eigenen Präsensseiten zu besetzen, bevor es andere tun.
Fast kaum zu glauben, dass Burger King sich das so wenig Mühe gibt.